В центр обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз» обратилось более 14 тыс. клиентов

1 сентября 2017
440 просмотров Голосов: 0 Автор:LOGIC
article15866.jpg

Открытие ЦОК является пунктом комплексной программы ПАО «Днепрогаз» по развитию клиентского сервиса. Работа ЦОК заключается также в предоставлении целого комплекса услуг: заключение договоров на распределение и поставку газа, выдача справок и консультации по лицевому счету, оформление технической документации на подключение к газовой сети, замена газовых приборов, их ремонт и т. п. В отличие от абонентских отделов старого формата, в новом центре существенно упрощен процесс обслуживания и уменьшено время ожидания приема. С момента выдачи талона электронной очереди и до вызова клиента в среднем проходит до 15 минут, а просторное, светлое помещение и удобные диваны создают комфортные условия во время ожидания.

Среди существенных преимуществ в работе нового центра обслуживания — внедрение автоматизированной электронной очереди, что способствует оптимальному распределению клиентских потоков и уменьшает время ожидания потребителя в очереди. Кроме этого, о наличии и номерах свободных менеджеров в операционном зале клиентов информируют электронные табло и голосовые сообщения.

«Открытие нового центра дает возможность систематизировать предоставление услуг и сделать комфортными условия приема потребителей, — рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. — Наша главная цель — оперативно предоставить потребителю газа исчерпывающую консультацию и помочь в решении проблемы, сэкономив его время».

Следует отметить, что наибольшее количество посетителей наблюдается с 1 по 5 число каждого месяца — в период передачи показаний счетчиков газа. В это время количество обращений потребителей возрастает почти вдвое, а это дополнительные 5-6 тысяч потребителей ежемесячно. В пиковые периоды с помощью сенсорных мониторов «Тонкий клиент» специалисты ЦОК помогают клиентам зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте 104.ua, что в дальнейшем позволяет им передавать показания счетчика дистанционно.

Центр обслуживания клиентов «Днепрогаза» работает с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, в пятницу с 08.00 до 15.45 без обеденного перерыва. Дополнительную информацию о предоставлении услуг по газоснабжению жители г. Днепра и Днепровского района могут получить в контакт-центре «Днепрогаза» по телефонам: (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104 (ежедневно, с 08.00 до 20.00). 

Справка:

ПАО «Днепрогаз» обеспечивает природным газом город Днепр и Днепропетровский район. Система газоснабжения Днепра – это около 5,5 тысяч км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тысяч бытовых потребителей, 3,7 тысяч промышленных предприятий и других субъектов хозяйствования. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз — ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей города. Штат предприятия насчитывает около 1500 человек.

Комментарии 0

Связаться с нами:

facebookgooglemailodrsstwittervkvk

закрыть

Соц сети